Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux et de montres conclues entre la société BEN DAOUD SARL AU — Bijoutier en métaux précieux (ci-après « le Vendeur ») — sise au Rez-de-chaussée, Tachfine Center, Marjane, Bd Ibn Tachfine, Casablanca, ICE 001553530000012, et tout client (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site bendaoud.ma ou en boutique.

2. Produits

Le Vendeur propose à la vente :

• Bijoux en or 18 carats : colliers, bagues, bracelets, alliances, gourmettes, boucles d'oreilles, parures, sautoires, broches
• Montres de prestige : Guess, Festina, Daniel Klein, Guess Collection, Michael Kors — pour femme et homme

Chaque produit est présenté avec une photographie et une description. Les photographies sont non contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur.

3. Prix

Les prix affichés sont en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; toutefois, les produits seront facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Pour les bijoux dont le prix n'est pas affiché, contactez-nous via WhatsApp ou en boutique pour un devis personnalisé.

4. Commande

Toute commande passée sur bendaoud.ma vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le processus de commande est le suivant :

• Ajout des produits au panier
• Validation du panier
• Saisie des informations de livraison
• Confirmation de la commande
• Notre équipe vous contacte sous 24h pour confirmer

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige avec le Client, de soupçon de fraude, ou d'indisponibilité du produit.

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison (cash on delivery). Le Client règle le montant total au livreur lors de la réception du colis.

Pour des montants importants, des facilités de paiement personnalisées peuvent être proposées en boutique (paiement échelonné sur 3 mois, l'article restant en boutique jusqu'au règlement complet).

6. Livraison

Les commandes sont livrées via Amana ou Cathédis, au choix du Client.

• Frais de livraison : 50 DH partout au Maroc
• Délai : 2 à 3 jours ouvrés
• Zone : exclusivement au Maroc

Le Client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et de se rendre disponible pour la réception. En cas d'absence répétée, le transporteur peut retourner le colis et des frais supplémentaires peuvent être facturés.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi 31-08 sur la protection du consommateur au Maroc, le Client dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

• Produit dans son état d'origine, non utilisé
• Emballage et certificat d'authenticité présents
• Frais de retour à la charge du Client

Exceptions : les produits personnalisés (gravures, réparations sur mesure) ne sont ni repris ni échangés.

8. Garanties

• Bijoux en or 18 carats : garantie à vie sur l'authenticité de l'or (poinçon officiel + certificat)
• Montres : garantie internationale officielle de 2 ans contre les défauts de fabrication

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les chocs, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

9. Réparations

Le service de réparation est réservé aux bijoux achetés chez Ben Daoud Bijouterie. Si l'ajout d'or supplémentaire est nécessaire à la réparation, son coût est à la charge du Client.

10. Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages liés à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

11. Force majeure

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une de ses obligations résulte d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, conflit social, etc.).

12. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige sera soumis à une tentative de résolution amiable préalable. À défaut d'accord, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande :

• Email : contact@bendaoud.ma
• Téléphone / WhatsApp : 0661 18 04 40
• Boutique : Tachfine Center, Bd Ibn Tachfine, Casablanca — 7j/7