Livraison & retours

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement sur tout le territoire marocain, dans les principales villes et villages.

Pour les commandes internationales, veuillez nous contacter via WhatsApp pour un devis personnalisé selon votre pays.

2. Tarifs de livraison

• Tout le Maroc : 50 DH (tarif fixe)

Aucun frais supplémentaire n'est appliqué quelle que soit la taille ou le poids de votre commande.

3. Délais de livraison

• Délai standard : 2 à 3 jours ouvrés
• Délai express Casablanca : 24h selon disponibilité

Les délais commencent à courir à compter de la confirmation de votre commande par téléphone par notre équipe (généralement dans les 24h suivant votre commande en ligne).

4. Transporteurs

Vous avez le choix entre deux transporteurs au moment de la commande :

📦 Amana

Service postal officiel marocain. Couvre l'ensemble du territoire, y compris les villages.

🚚 Cathédis

Service express privé. Livraison rapide dans les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Fès, etc.).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez par SMS ou WhatsApp un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel auprès du transporteur.

6. Réception du colis

Lors de la livraison, vérifiez bien :

• L'intégrité de l'emballage
• La conformité du produit avec votre commande
• La présence de l'écrin et du certificat

En cas de problème visible, refusez le colis et contactez-nous immédiatement au 0661 18 04 40.

7. Paiement à la livraison

Le paiement se fait exclusivement en cash au livreur, au moment de la réception. Préparez le montant exact de votre commande pour faciliter la transaction.

Le livreur n'est pas autorisé à accepter d'autres modes de paiement (carte, chèque). Pour ces modes, rendez-vous en boutique au Tachfine Center.

8. Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrablesaprès réception pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions de retour

• Produit dans son état d'origine, non porté, non utilisé
• Emballage et écrin Ben Daoud présents
• Certificat d'authenticité fourni
• Facture ou bon de commande

Procédure

• Contactez-nous au 0661 18 04 40 ou contact@bendaoud.ma
• Nous vous indiquons la procédure de retour
• Vous expédiez le colis à nos frais (sauf changement d'avis : frais à votre charge)
• Après vérification, vous recevez un remboursement ou un échange

Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement intervient sous 7 à 14 jours, par virement bancaire ou avoir utilisable en boutique.

9. Exceptions au retour

Ne peuvent pas être retournés :

• Les bijoux personnalisés (avec gravure)
• Les bijoux sur mesure (alliances, parures de mariage)
• Les boucles d'oreilles utilisées (raisons d'hygiène)
• Les articles endommagés par le Client

10. Échanges

Vous pouvez échanger votre article contre un autre de valeur équivalente ou supérieure (avec règlement du complément). Les frais d'échange sont à la charge du Client.

11. Questions fréquentes

Combien de temps pour la livraison ?

2 à 3 jours ouvrés partout au Maroc, après confirmation téléphonique.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, contactez-nous rapidement après la commande. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.

Que faire si je ne suis pas à mon adresse au moment de la livraison ?

Le livreur vous contactera avant. Vous pouvez convenir d'un autre créneau ou faire livrer à un proche.

Et si le colis arrive endommagé ?

Refusez-le et appelez-nous immédiatement. Nous prenons en charge le remplacement sans frais supplémentaires.

12. Contact

Pour toute question sur votre livraison ou un retour :

• WhatsApp : 0661 18 04 40
• Email : contact@bendaoud.ma
• Boutique : Tachfine Center, Bd Ibn Tachfine, Casablanca